Información para los clientes

Estimados clientes, Aerovaradero S.A les informa, que para conocer sobre el estado de sus cargas, pueden consultar su guía aérea en nuestro sitio web: www.aerovaradero.com.cu y para cualquier información o pregunta pueden comunicarse por el teléfono 76483100 (extensión 1) y el correo: atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu

Les comunicamos además, que estamos presentando problemas técnicos con la pizarra telefónica central, lo que imposibilita que podamos atender un mayor número de personas, por lo que ya se han hecho las gestiones para adquirir un nuevo equipo que incrementará la capacidad en el flujo de entrada en el centro de llamadas.

La atención a la población de forma presencial se está realizando en el departamento de Atención al cliente, ubicado en la sede de la empresa en el Aeropuerto Internacional “José Martí”, Carretera Wajay km 1 ½, Boyeros. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am hasta las 4:00 pm y el sábado hasta las 12:00 m.

Las personas del resto del país deben presentarse en nuestras unidades en provincias, ubicadas en Varadero, Camagüey, Villa Clara, Holguín y Santiago de Cuba.

Resulta necesario que todos los clientes conozcan el número de su guía aérea y de bultos y que los mencionen para cualquier consulta, y en el caso de las reclamaciones, deben aportar también el carnet de identidad y los documentos probatorios requeridos.

Les recordamos, que una vez esté lista la carga para entregar a sus consignatarios, estos serán contactados por vía telefónica, para informarles sobre las formas de entrega, que puede ser a domicilio, en los centros de distribución de los municipios del país o presencial en nuestras unidades.

De igual forma, aclaramos que cuando consulten el estado de su carga en nuestro sitio web y les aparezca que ya fue despachada, esto significa que se entregó a los distribuidores quienes son los encargados de hacer llegar los paquetes hasta los clientes.